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行業分類:
趙進平老師《問題的分析與解決》
— 主講:趙進平一
【培訓對象】:企業各層級人員
【培訓時間】:1-2天 【授課方式】: 講授、案例分析、小組研討、角色扮演等
課程詳情

《問題的分析與解決》

主講:趙進平

【課程背景】

企業在經營和發展的過程中會面臨層出不窮的問題,員工在日常工作中也會面臨各種問題和困擾。如何發現、分析和解決問題,成為影響個人和組織發展的關鍵因素。本課程將會個人和組織提供系統化的問題分析和解決方案,從而提高個人和組織解決問題的能力,有效防范和減少決策風險。

【課程收益】

學會如何發現并科學界定問題

掌握問題原因分析的要方法

學會制定有效的解決對策

【課程時間】1-2天,6H/1天

【課程對象】企業各級管理人員

【授課方式】講授、案例分析、小組研討、角色扮演等。

【課程大綱】

單元一:問題概述

一、問題的定義

1、 問題定義

2、 問題本質與根源

二、問題的認知

1、 對問題存在的認識誤區

2、 培養問題意識

三、解決問題的思維模式

1、 解決問題能力不強的三大表現

2、 四種提升問題解決力的思維模式

單元二:發現問題

一、收集信息

1、 信息類型(文字、語音視頻、現場觀察)

2、 信息要求

二、提出問題

1、 描述問題(問題的具體表現)

2、 闡述問題(針對問題的具體表現重新闡述問題)

3、 問題結構化的基本框架

單元三:分析原因

一、主要工具

1、 五個“WHY”法

2、 頭腦風暴法

3、 魚骨分析圖

4、 問題樹

5、 柏拉圖法

二、原因重構

1、 找出關鍵原因(排除法、投票、80/20法則)

2、 設定優先級別(重要性/緊迫性矩陣)

3、 問題解決目標的設定

單元四:提出對策

一、制定對策

1、 重新定義問題

2、 為方案進行頭腦風暴

3、 分析各種解決方案

4、 選定一個解決方案

二、實施改進

1、 計劃

2、 測試

3、 實施

4、 評估有效性

5、 持續改進

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